Stromanbieter Studie: Nur ein Stromversorger "sehr gut"

Insgesamt schnitten die Stromversorger im Bereich Vertragsbedingungen deutlich besser ab als beim Service. Mit Primus Lichtblick (Tarif Lichtblick) an der Spitze erreichten neun Stromanbieter in der Studie bei den Vertragsbedingungen ein "sehr gut", nur vier scheiden "ausreichend" ab. Im Service erhält selbst der beste Anbieter Yello Strom nur die Note „gut“, sieben Unternehmen wurden mit "ausreichend" bewertet.

Das schlechteste Gesamtergebnis der Studie fuhr SuperEnergie ein (superstrom12). Der Stromanbieter erhielt nur 45 Prozent der Gesamtpunktzahl. Negativ bewerteten die Tester vor allem fehlende Antworten auf die Testmails, mangelnde Beratung am Telefon sowie verbraucherunfreundliche Vertragslaufzeiten von 24 Monaten. Insgesamt traten bei vielen Stromlieferanten beim Service große Mängel zu Tage: 30 Prozent der Testmails beantworteten die Versorger gar nicht oder erst nach mehr als sieben Werktagen. Mitarbeiter einiger Kundenhotlines verwiesen die Tester ohne Beratung schlicht auf die Website.

Ein zusätzlicher Blick auf die Preise der Stromversorger in zehn auswählten Liefergebieten zeigt, dass die günstigsten Anbieter der Studie auf den hinteren Rängen landeten. Dass faire Vertragsbedingungen und guter Service aber nicht zwingend teuer sein müssen, zeigt die Mainova mit Rang drei im Test und einer TOP 10-Platzierung beim Preis.