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CHECK24-Analyse: Stromanbieter überzeugen bei Service und AGBs
| rar
Der Kundenservice und die Vertragsbedingungen der überregionalen Stromanbieter sind mehrheitlich gut. Das geht aus einer aktuellen CHECK24-Analyse unter 45 Versorgern hervor, in deren Rahmen sowohl die AGBs der günstigsten Tarife als auch der Kundenservice untersucht wurden. Das beste Ergebnis in diesem Jahr erreichte ESWE, dahinter folgen Vorjahressieger Mainova, Lichtblick und Strom.Manufaktur – alle vier erreichen insgesamt eine gute Bewertung. Wie bereits im Vorjahr erhielt jedoch kein Versorger die Gesamtnote „sehr gut“.
CHECK24-Analyse zeigt: Kundenservice und AGBs überregionaler Stromanbieter sind mehrheitlich gut.
Die Gesamtnote ergibt sich aus den Ergebnissen der Kategorien Service und AGB. Für die Bewertung der Vertragsbedingungen wurden neben der Erstlaufzeit und dem anschließenden Verlängerungszeitraum der Verträge auch die Kündigungsfrist und die Preisgarantie unter die Lupe genommen. Hier erreichte der Anbieter Strom.Manufaktur den ersten Platz, dicht gefolgt vom Gesamtsieger ESWE.
Für die Bewertung des Kundenservice wurden vor allem die Erreichbarkeit als auch die Beratungsqualität der Mitarbeiter sowohl am Telefon als auch per E-Mail überprüft. Zusätzlich flossen die Bewertungen der CHECK24-Kunden aus den vergangenen zwölf Monaten in das Ergebnis ein. Hier konnte sich Entega von der Konkurrenz absetzen: Das Unternehmen erhielt in dieser Kategorie als einziger Stromanbieter die Bewertung „sehr gut“.
Verschiedenen Untersuchungen zufolge können Verbraucher jährlich bis zu mehrere Hundert Euro sparen, wenn sie ihren Stromanbieter wechseln. Vor allem Kunden, die Strom noch beim Grundversorger beziehen, sollten über eine Veränderung nachdenken, da diese Tarife in der Regel die teuersten sind. Die diesjährige Analyse von CHECK24 zeigt zwar, dass die günstigsten Anbieter in Hinblick auf AGBs und Kundenservice nicht unbedingt die Spitzenplätze belegen. Dennoch wird deutlich, dass service- und verbraucherorientierte Stromanbieter nicht generell auch die teuersten Tarife anbieten.
Für die Bewertung des Kundenservice wurden vor allem die Erreichbarkeit als auch die Beratungsqualität der Mitarbeiter sowohl am Telefon als auch per E-Mail überprüft. Zusätzlich flossen die Bewertungen der CHECK24-Kunden aus den vergangenen zwölf Monaten in das Ergebnis ein. Hier konnte sich Entega von der Konkurrenz absetzen: Das Unternehmen erhielt in dieser Kategorie als einziger Stromanbieter die Bewertung „sehr gut“.
Verschiedenen Untersuchungen zufolge können Verbraucher jährlich bis zu mehrere Hundert Euro sparen, wenn sie ihren Stromanbieter wechseln. Vor allem Kunden, die Strom noch beim Grundversorger beziehen, sollten über eine Veränderung nachdenken, da diese Tarife in der Regel die teuersten sind. Die diesjährige Analyse von CHECK24 zeigt zwar, dass die günstigsten Anbieter in Hinblick auf AGBs und Kundenservice nicht unbedingt die Spitzenplätze belegen. Dennoch wird deutlich, dass service- und verbraucherorientierte Stromanbieter nicht generell auch die teuersten Tarife anbieten.
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