Girokarte und Kreditkarte nach Diebstahl oder Verlust Kostenlose Ersatzkarte?

Aktuelle Rechtslage

Banken dürfen für den Ersatz einer verlorenen, gestohlenen oder missbräuchlich verwendeten Karte grundsätzlich Gebühren verlangen. Dies gilt jedoch nur für die tatsächlichen Kosten, die mit dem Ersatz der Karte verbunden sind. Dazu zählen beispielsweise die Kosten für die Herstellung der neuen Karte, den Versand und die Bearbeitung des Antrags. Nicht erlaubt sind hingegen allgemeine Verwaltungskosten oder Gewinnmargen der Bank. Die Kosten für eine Ersatzkarte setzen Banken unterschiedlich hoch an. In der Regel belaufen sie sich aber zwischen zehn und 15 Euro. Manche Banken verlangen keine Gebühr für eine Ersatzkarte. Wieder andere bieten ihren Kunden bei Verlust oder Diebstahl der Kreditkarte sogar ein kostenloses Notfallpaket an. Durch dieses erhält der Kunde innerhalb 24 Stunden eine neue Karte und wird mit einem Notfallbargeld versorgt.

Unklarheiten bei Beschädigung der Karte

Ob Banken auch in anderen Fällen, etwa bei einem Austausch der Karte aufgrund einer Beschädigung, Gebühren verlangen dürfen, ist noch nicht abschließend geklärt. In einem älteren Urteil aus dem Jahr 2015 hatte der BGH entschieden, dass für den Ersatz einer verlorenen oder gestohlenen Karte keine Gebühren verlangt werden dürfen. Dieses Urteil gilt jedoch seit dem aktuellen Urteil nicht mehr.
 

Was tun bei Verlust oder Diebstahl der Karte?

Bei Verlust oder Diebstahl der Karte sollten Sie diese umgehend sperren lassen. Dies ist für Sie kostenlos. Sie können dies rund um die Uhr unter der Rufnummer 116 116 tun. Sobald die Karte gesperrt ist, kann sie nicht mehr für unberechtigte Zahlungen verwendet werden.
Anschließend sollten Sie sich bei Ihrer Bank um eine Ersatzkarte bemühen. Die Bank wird Ihnen in der Regel die neue Karte innerhalb kurzer Zeit zuschicken.

So schützen Sie sich vor unnötigen Kosten:
 

• Informieren Sie sich vorab über die Kosten für eine Ersatzkarte. Fragen Sie dazu Ihre Bank oder lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) durch.
• Vergleichen Sie die Angebote verschiedener Banken. So können Sie unter Umständen eine günstigere Alternative finden.
• Widersprechen Sie unberechtigten Gebühren. Wenn Sie der Meinung sind, dass die von Ihrer Bank verlangten Gebühren zu hoch sind, können Sie Widerspruch einlegen.