Wo kann ich mich über meine Krankenkasse beschweren?

Gesetzlich Versicherte können bei Streitigkeiten mit ihrer Krankenkasse – wenn etwa eine bestimmte Leistung abgelehnt wird – zunächst einen Widerspruch einlegen. Zudem können sie sich an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wenden, um sich kostenlos beraten zu lassen.

Die UPD wird von der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung finanziert und berät jeden Patienten – unabhängig von seiner Krankenversicherung.

Privat Versicherte können sich zudem an den Ombudsmann wenden. Dieser dient als neutrale Schlichtungsstelle und vermittelt bei Streitigkeiten zwischen dem Versicherten und seiner privaten Krankenversicherung.

Zudem können Versicherte bei den Verbraucherzentralen Rat suchen. In begründeten Fällen helfen diese, einen Anspruch gegenüber den Krankenkassen durchzusetzen.

Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde

Besteht der Verdacht, dass eine gesetzliche Kasse eine Leistung zu Unrecht verweigert, ist eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde möglich.

Dies ist bei den bundesunmittelbaren Krankenkassen – zum Beispiel bei der Barmer oder Techniker Krankenkasse – das Bundesversicherungsamt (BVA). Für Kassen, die nur in einem oder maximal drei Bundesländern geöffnet sind, ist es das zuständige Gesundheits- oder Sozialministerium des jeweiligen Landes.

Die Aufsichtsbehörden können bei einer Beschwerde eine Stellungnahme der Kasse verlangen.