Gasanbieter-Check: Auch günstige Versorger bieten guten Service

Bestes Beispiel dafür, dass sich guter Service und gute Tarifbedingungen nicht zwingend in einem teuren Preis widerspiegeln müssen, sind Stadtwerke Düsseldorf. Mit dem Tarif „Düsselgas Regio 2014“ erreichten sie 78 Prozent der möglichen Gesamtpunktzahl und damit die Gesamtnote „gut“. Vor allem bei den AGBs und beim Service konnte der Gesamtsieger dabei punkten.

Dicht hinter dem Erstplatzierten teilen sich ENTEGA und ESWE mit der jeweils gleichen Punktzahl den zweiten Platz in der Endabrechnung. Die ENTEGA siegte mit dem Tarif „ENTEGA Klimaneutrales Gas“ zudem in der Kategorie Service. Bei den Vertragsbedingungen landeten hingegen die SE Stadtwerke-Verbund mit dem Tarif „SAUBER GAS Smart“ ganz vorn. Ausschlaggebend für eine positive Bewertung bei der Untersuchung: sehr gute und kompetente Kundenbetreuung, kostenlose Service-Hotlines mit guter Erreichbarkeit sowie kurze Vertragslaufzeiten und Folgefristen.

Die Ergebnisse der Studie zeigen zudem, dass die Versorger beim Service insgesamt schlechter abschneiden als bei den Vertragsbedingungen: Während 14 Versorger hier die Note „gut“ erhielten, wurden 22 Anbieter lediglich als „befriedigend“ bewertet - zwei Anbieter schnitten im Test sogar nur „ausreichend“ ab. Außerdem zeigten sich bei einigen Anbietern deutliche regionale Unterschiede im Preis. Je nach Liefergebiet unterscheiden sich die Gaspreise bei demselben Anbieter teilweise um fast bis zu 100 Prozent im Jahr.