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CHECK24-Qualitätsrichtlinien

Unsere Qualitätsrichtlinien gelten, soweit nicht anders beschrieben, für alle Vergleichsrechner auf CHECK24:
  • CHECK24 bietet Verbrauchern konsequente Markttransparenz und Orientierung im Tarif- und Produktdschungel.
  • CHECK24 bietet für den Kunden vollkommen kostenlose und unverbindliche Vergleichsberechnungen der Produkte.
  • In den Bereichen Versicherung, Konto & Kredit, Strom & Gas, DSL & Handy sowie Reisen werden teilnehmende Unternehmen und ihre Tarife bzw. Konditionen sowie nicht teilnehmende Unternehmen transparent aufgelistet.
  • Die Auflistung der Vergleichsergebnisse erfolgt streng nach dem Preis.
  • CHECK24 steigert durch die Möglichkeit, die Preise und Leistungen zu vergleichen, die Markttransparenz. Die an unseren Vergleichen teilnehmenden Produkte findet der Verbraucher zudem zum günstigsten verfügbaren Preis.

Unverbindliche Informationen

  • Wir streben für jeden Vergleich eine möglichst große Marktabdeckung an. Außerdem arbeiten wir stets daran, die Produktbreite zu vergrößern, um Verbrauchern auch in anderen Märkten eine fundierte Kaufentscheidung zu ermöglichen.
  • Die Anbieter werden streng danach aufgelistet, zu welchem Preis sie die gewünschten Leistungen bieten.
  • CHECK24 bevorzugt und empfiehlt keine einzelnen Anbieter.
  • Durch die Teilnahme am Vergleich entstehen den Kunden keinerlei Kosten.
  • Werbung und Anzeigen sind immer deutlich gekennzeichnet.
  • Die Benotungen einzelner Tarife für Kfz-Versicherungen beruhen auf den Auswertungen der Tarifleistungen, der Beurteilung der Serviceleistungen und integriert Kundenbewertungen und Weiterempfehlungsquoten.
  • Die Leistungsbewertungen der übrigen Versicherungsprodukte fassen zusammen, in welchem Umfang ein Tarif relevante Leistungen enthält und erleichtern den Verbrauchern die Orientierung.
  • Die AGB der Stromanbieter werden hinsichtlich ihrer Verbraucherfreundlichkeit bewertet.

Kostenlose Preisvergleiche

  • Je nach individuellem Bedürfnis und Leistungswünschen können Ergebnisse gefiltert werden. Das Vergleichsergebnis kann an die individuellen Anforderungen angepasst werden.
  • Vor Abschluss eines Vertrags stehen den Verbrauchern relevante Informationen zur Verfügung. Im Bereich Versicherungen und Konto & Kredit erhält der Verbraucher ein Beratungsprotokoll, in dem alle Ergebnisse der Vergleichsrechnung aufgelistet sind. Zudem erhält er ein ausführliches Produktinformationsblatt, das alle Leistungen und Kosten der gewünschten Produkte auflistet.
  • Ein Link zu den AGB der einzelnen Geschäftsbereiche von CHECK24 sowie den Datenschutzhinweisen sind auf jeder Seite zu finden.
  • Bei den Vergleichsberechnungen werden die Leistungen von über 300 Versicherungen*, mehr als 300 Banken, über 1.000 Stromanbietern, über 800 Gasanbietern und über 230 Telekommunikationsanbietern für DSL, Handy, und Mobiles Internet verglichen. Beim Mietwagen-Vergleich werden über 100 Autovermieter in über 5.000 Städten abgefragt, im Reisebereich die Preise von über 240.000 Hotels und von über 700 Fluggesellschaften miteinander verglichen.
  • Im Shopping-Bereich können Verbraucher die Preise von mehr als 100.000 Produkten in über 5.500 angeschlossenen Shops vergleichen. Dass Verbraucher ihr Produkt in ausgewählten und geprüften Partnershops des CHECK24 Marktplatzes direkt kaufen können ist bislang einzigartig.
*Eine Liste der am Vergleich teilnehmenden Versicherungen finden Sie im jeweiligen Produktbereich.

Während des Vergleichsprozesses auf CHECK24 können Verbraucher einsehen, welche Unternehmen am Vergleich teilnehmen und welche nicht.

Kundenbewertungen auf CHECK24

In zahlreichen Produktbereichen können Kunden Bewertungen abgeben und damit ausdrücken, wie zufrieden sie mit dem neuen Produkt sind. Diese Bewertungen bieten Orientierung für spätere Kunden. Über CHECK24 wurden bereits über vier Millionen Verträge vermittelt und über 380.000 Kundenbewertungen verfasst. Im Reisevergleich bilden rund 18 Millionen Hotelbewertungen ein großes Informationsangebot. Im Shopping-Bereich werden sowohl professionelle Testberichte als auch Kundenmeinungen den relevanten Produkten zugeordnet.
Die Bewertungsmöglichkeiten in den einzelnen Bereichen:
  • Beim Kfz-Versicherungsvergleich wurden bisher über 150.000 Bewertungen abgegeben. Die Kunden werden dazu befragt, ob sie ihre neue Versicherung weiterempfehlen würden und können Kommentare verfassen.
  • In den Bereichen Strom und Gas bewerten die CHECK24-Kunden die Schnelligkeit des Anbieterwechsels, den Kundenservice, die Verständlichkeit des Tarifs und der AGB des neuen Anbieters. Außerdem können sie Kommentare zu ihren Erfahrungen abgeben. Hier wurden insgesamt bereits über 135.000 Bewertungen abgegeben, davon über 110.000 über Stromanbieter und über 25.000 über Gasanbieter.
  • Im Bereich Konto & Kredit wurden über 40.000 Kundenbewertungen abgegeben. Auch hier wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft erfragt und Kunden können Kommentare verfassen.
  • Der Hotelvergleich enthält rund 18 Millionen Bewertungen. Diese setzen sich aus den Bewertungen von CHECK24 und fünf Buchungsportalen zusammen: Die Beurteilungen der jeweiligen Hotels auf CHECK24, hotel.de, hrs, venere, booking.com und agoda werden gesammelt und gewichtet.
  • Über 50.000 Bewertungen wurden bisher im Mietwagen-Vergleich abgegeben. Auch hier können Kunden in Kommentaren ihre Erfahrungen wiedergeben und angeben, ob sie den Anbieter weiterempfehlen würden.
  • Die Bereitschaft, den neuen Anbieter weiterzuempfehlen, wird auch beim Vergleich von Telekommunikationsprodukten erhoben, neben der Möglichkeit Kommentare zu verfassen. Hier wurden über 10.000 Bewertungen abgegeben.
  • Kunden greifen auf dem CHECK24 Marktplatz auf mehr als 400.000 Testberichte aus über 2.000 verschiedenen Quellen zu. Dazu gehören Beurteilungen von Stiftung Warentest, ComputerBild, Chip und weiteren Fach- und Verbrauchermagazinen. Diese Berichte werden in das Vergleichsergebnis integriert.
  • Mehr als 500.000 Käufermeinungen aus den angeschlossenen Shops werden auf dem Marktplatz zusammengefasst und ebenfalls beim Vergleichsergebnis aufgezeigt. Aus diesen beiden Bestandteilen setzt sich die CHECK24 Gesamtnote zusammen: Die Testberichte machen drei Viertel dieser Note aus, die Kundenmeinungen den Rest.
Auch ihre Erfahrungen mit CHECK24 selbst können die Kunden äußern: Auf dem unabhängigen Bewertungsportal eKomi werden Kundenmeinungen transparent dargestellt. Unter https://www.ekomi.de/bewertungen-check24.html sind die Bewertungen für zahlreiche Produktbereiche von CHECK24 einsehbar. Auf eKomi sind garantiert nur Erfahrungen echter Kunden verzeichnet, die persönliche Erfahrungen mit CHECK24 sammeln konnten. Damit bietet eKomi zusätzlich transparente Informationsmöglichkeiten für Verbraucher.

Datensicherheit

  • Die Sicherheit der Kundendaten ist für CHECK24 oberste Priorität und wird stets gewährleistet.
  • Die Vergleichsberechnungen kann der Kunde zunächst völlig anonym durchführen. Erst wenn er ein Angebot zugeschickt bekommen oder einen Vertrag online abschließen möchte, muss er seine persönlichen Daten eingeben.
  • Sobald Kunden persönliche Daten in die von CHECK24 betriebenen Vergleichsmodule oder ihre persönlichen Daten im zentralen Kundenbereich eines Produktbereichs eingeben, speichern und sich anmelden, findet die Kommunikation verschlüsselt statt.
  • CHECK24 verbindet Kunden mit einem eigenen Sicherheitsserver, so dass die Daten von niemandem mitgelesen werden können. Die Daten werden auf Basis des 128 Bit-SSL Verschlüsselungs-Verfahrens verschlüsselt und im abgesicherten https-Modus übertragen.
  • Dieser Standard entspricht höchsten Anforderungen und wird auch von Banken eingesetzt. Der Einsatz von SSL wird vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) empfohlen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir die jeweils aktuellsten Browserversionen und Virenscanner zu verwenden.
  • Die eingeschaltete Verschlüsselung ist am aktivierten Schloss-Symbol unten in der Statuszeile des Browsers bzw. direkt oberhalb des Vergleichsmoduls erkennbar. CHECK24 schützt seine Server und damit Kundendaten mit den modernsten Sicherheitsprogrammen und Firewalls, die einen unbefugten Zugangsversuch bereits von Beginn an unterbinden.
  • Ein jährliches Audit durch den TÜV SÜD für die Bereiche Datensicherheit, Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit für die Vergleiche von Kfz-Versicherungen, Konsumentenkredite, Energieanbieter, Mietwagen und DSL-Anbieter prüft und belegt die Datensicherheit:
    • Insbesondere die Aspekte Datenschutz und Datensicherheit gewinnen im Internet immer größere Bedeutung, da zur Erstellung des Vergleichs und für einen anschließenden Online-Antrag einer Kfz-Versicherung die Abfrage persönlicher Daten notwendig ist.
    • Bei der Zertifizierung durch den TÜV SÜD werden die strengen gesetzlichen Anforderungen nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), Telemediengesetz (TMG) und die Empfehlungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zum IT Grundschutz herangezogen.
    • Das Qualitätsmanagement wird in Anlehnung an die ISO 9001 geprüft. Grundlage für die Prüfung der Funktionalität und Usability sind umfangreiche Tests und TÜV SÜD Prüfanforderungen in Anlehnung an diverse ISO-Normen.
  • Der Betrieb der Server für Kfz-Versicherungsvergleich und Finanzprodukte erfolgt in einem nach "BSI Grundschutzhandbuch" ausgerichteten, nach ISO/IEC 27001 zertifizierten und einem mit fünf Sternen nach eco Datacenter Star Audit bewerteten Rechenzentrum.
  • CHECK24 leitet die Daten erst an den Produktanbieter weiter, wenn sich der Kunde für einen Vertragsabschluss entschieden hat.
  • CHECK24 bestellt einen internen Datenschutzbeauftragten, der Auskunft in datenschutzrechtlichen Fragen erteilt.
  • Die CHECK24-Mitarbeiter verpflichten sich auf das Datengeheimnis nach § 5 BDSG. Sie erklären sich einverstanden damit, dass es ihnen untersagt ist, personenbezogene Daten unbefugt zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen. Verstöße hiergegen können mit Freiheits- oder Geldstrafen geahndet werden.
  • Der Zutritt für die Bürogebäude von CHECK24 ist mit einem elektronischen System reglementiert.
  • Jeder Zugriff auf Kundendaten wird dokumentiert.
  • Der CHECK24 Marktplatz listet nur geprüfte Shops, die den CHECK24 Kriterien für Datenschutz und Datensicherheit entsprechen.
Im Impressum finden Verbraucher die ausführlichen Datenschutz-Hinweise der jeweiligen Geschäfts- und Produktbereiche.

Datenschutz-Hinweise für Newsletter-Abonnenten

1. Allgemein

Der CHECK24-Newsletter steht im Einklang mit den rechtlichen Datenschutzbestimmungen, die u.a. im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und im Telemediengesetz (TMG) geregelt sind.

2. Datenspeicherung und Datenverwendung

CHECK24 speichert die von Kunden eingegebenen Daten (u.a. Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse) und verwendet diese ausschließlich zum Versand von Newslettern. Den Newsletter erhalten CHECK24-Kunden sowie Leser, die sich auf der Internetseite dafür eingetragen haben. Er informiert Kunden über Spartipps und aktuelle Themen rund um die Produkte von CHECK24.

3. Datensicherheit

Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und ausschließlich zum Versand des Newsletters verwendet. Die Daten der Newsletter-Empfänger erfahren die gleichen Sicherheitsmaßnahmen wie Kundendaten. Die Versendung des Newsletters erfolgt im HTML- bzw. Textformat ohne Anhänge. Jeder Newsletter enthält ein Impressum und einen Link, über den der Newsletters abbestellt werden kann.

4. Abmeldung vom Newsletter

Ein Link zur Abmeldung befindet sich am Ende jedes Newsletters. Ansprechpartner bei Fragen zur Datensicherheit ist der CHECK24 Datenschutzbeauftragte Herr Joachim Heer. Er erwirkt auf Wunsch auch eine vollständige Löschung aller bei uns gespeicherten Daten. Je nachdem zu welchem Produktbereich Sie den Newsletter erhalten, verwenden Sie bitte einer der folgenden E-Mail-Adressen, um Kontakt mit den zuständigen Mitarbeitern aufzunehmen:

versicherungen_datenschutz[at]check24.de
energie_datenschutz[at]check24.de
finanzen_datenschutz[at]check24.de
telco_datenschutz[at]check24.de
mietwagen_datenschutz[at]check24.de
reisen_datenschutz[at]check24.de

Datenschutz-Hinweise zu Facebook

Auf einzelnen Webseiten können in geschützter Form Plugins des Netzwerks facebook.com (https://www.facebook.com), das von der Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304 USA betrieben wird ("Facebook"), verwendet werden.
Sie finden auf unserer Seite "gefällt mir" Button:
Nur wenn Sie diesen Button klicken, öffnet sich ein Pop-Up und das dort enthaltene Facebook Plugin erstellt eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und den Seiten von Facebook. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden. Da diese Übertragung direkt verläuft, erhalten wir keine Kenntnis von den übermittelten Daten. Übermittelt wird hierbei die Tatsache, dass Sie die entsprechende Seite aufgerufen haben. Sofern Sie gleichzeitig in Facebook eingeloggt sind, werden diese Informationen Ihrem Facebookaccount zugeordnet und werden somit von Facebook mit Ihrer Person in Verbindung gebracht. Gleiches gilt, wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel auf den "gefällt mir" Button klicken und/oder Kommentare abgeben. Dann wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt, empfehlen wir Ihnen den Facebook Button nicht anzuklicken, oder nur dann, wenn Sie nicht bei Facebook angemeldet sind.
Über den Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung, Speicherung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Firma Facebook Inc. sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatssphäre informieren Sie sich am besten in den Datenschutzhinweisen von Facebook unter: https://de-de.facebook.com/policy.php (deutsch) oder https://www.facebook.com/policy.php (englisch).

Kontakt bei Datenschutz-Fragen

Bei allen Fragen und Aspekten zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten Herrn Joachim Heer, telefonisch unter 089/ 2000 47 1010 oder schreiben eine E-Mail. Damit Ihr Anliegen direkt die zuständigen Mitarbeiter erreicht, verwenden Sie bitte einer der folgenden E-Mail-Adressen:

versicherungen_datenschutz[at]check24.de
energie_datenschutz[at]check24.de
finanzen_datenschutz[at]check24.de
telco_datenschutz[at]check24.de
mietwagen_datenschutz[at]check24.de
reisen_datenschutz[at]check24.de

TÜV-geprüfte Vergleichsrechner und Kundenservice

TÜV-zertifizierte Vergleichsrechner

  • Die Zertifizierung der Softwarequalität durch den TÜV SÜD umfasst die Bereiche Datensicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität der Vergleichsrechner für Kfz-Versicherungen, Konsumentenkredite, Energieanbieter, Mietwagen und DSL-Anbieter anhand besonders strenger Kriterien.
  • Insbesondere die Aspekte Datenschutz und Datensicherheit gewinnen im Internet immer größere Bedeutung, da zur Erstellung eines Vergleichs und für einen anschließenden Online-Antrag die Abfrage persönlicher Daten notwendig ist.
  • Bei der Zertifizierung durch den TÜV SÜD werden die strengen gesetzlichen Anforderungen nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), Telemediengesetz (TMG) und die Empfehlungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zum IT Grundschutz herangezogen.
  • Das Qualitätsmanagement wird in Anlehnung an die ISO 9001 geprüft. Grundlage für die Prüfung der Funktionalität und Usability sind umfangreiche Tests und TÜV SÜD Prüfanforderungen in Anlehnung an diverse ISO-Normen.

TÜV-geprüfter Kundenservice

  • Die Servicequalität von CHECK24 wurde im September 2014 vom TÜV Saarland zum wiederholten Mal mit "sehr gut" bewertet (Note 1,4). Getestet wurde der Kundenservice von Kunden aus den Bereichen Kfz-Versicherungen, Kredite, Strom, DSL, Handy, Flug, Hotel, Mietwagen, Pauschalreisen sowie Shopping.
  • Zertifizierungsmethode: Der TÜV Saarland verschickt einen Fragebogen an Kunden des zu zertifizierenden Unternehmens. Um den Service übergreifend möglichst genau abzubilden, wurden Kunden aus verschiedenen Produktbereichen befragt (siehe oben). Getestet wurden u.a. die Qualität der Website (z.B. Funktionsweise der Website, Informationsumfang, Quantität und Qualität der Vergleichsangebote und Einfachheit des Wechsels) und die Servicequalität (z.B. Kontaktmöglichkeiten, Servicezeiten, Telefonische Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, Reaktionsgeschwindigkeit bei Mailanfragen).
  • Dazu Hans-Dieter Flesch von der Vertriebsleitung der TÜV Saarland Zertifizierung: "Unter den bisher vom TÜV Saarland zertifizierten TÜV Service tested Unternehmen, hat CHECK24, als eines der wenigen Unternehmen, die Note "sehr gut" erreicht. Zu diesem überdurchschnittlich guten Ergebnis können wir nur gratulieren."
Zum Siegel geht es hier.

Das Zertifikat wurde erteilt von
TÜV Saarland Certification
Am TÜV 1
66280 Sulzbach/ Saar
www.tuev-certification.de
Fragen und Anmerkungen zu den CHECK24-Qualitätsrichtlinien nehmen wir gerne unter info[at]check24.de oder telefonisch unter 089 / 2000 47 1010 entgegen.
Letzte Aktualisierung der Qualitätsrichtlinien: 25.09.2017