Studie: Direktbanken vergeben Kredite zu günstigeren Konditionen

Im Rahmen der Studie stellte das DISQ fest, dass drei Viertel der analysierten Kreditangebote ihren Kunden kostenlose Sondertilgungen ohne Vorfälligkeitsentschädigung ermöglichen. In neun von zehn Fällen dürfen sogar Tilgungsraten aufgeschoben werden. Im Bereich Kundensevice bieten die Direktbanken der Analyse zufolge einen befriedigenden Kundenservice per Telefon und E-Mail, während die Filialbanken lediglich mit einem ausreichenden Ergebnis abschließen.

Laut DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer wiesen die Filialbankmitarbeiter ihre Kunden etwa oftmals nicht auf erhöhte Effektivzinsen hin. Zudem drängten sie ihre Kunden teils verstärkt zum Abschluss von Restkreditversicherungen - Verbraucherschützer warnen vor dieser speziellen Risikolebensversicherung, da sie die Kreditkosten massiv nach oben treiben. In den Filialbanken erhielten die Testkunden des DISQ zudem nur dann Informations- und Angebotsunterlagen zu den angefragten Kreditprodukten, nachdem die Bank zuvor die Schufa-Akte des Verbrauchers angefragt hatte.

Für die Studie nahm das Hamburger Marktforschungsinstitut im Januar dieses Jahres insgesamt 23 Kreditanbieter unter die Lupe – darunter 15 Filial- und acht Direktbanken. Im Rahmen der Analyse wurden anhand von insgesamt 833 verdeckten Kreditanfragen die telefonische Beratung, der Kundenservice per E-Mail, die Beratung in der Filiale und die Qualität der Bankenwebsites getestet. Zusätzlich wurden Darlehenszinsen und Produktdetails der einzelnen Geldhäuser zeitgleich für jeweils drei verschiedene Kreditszenarien verglichen.