Banken büßen bei den Kunden an Vertrauen ein

Mit 43,1 Prozent erklärte nahezu die Hälfte der 1.029 Befragten, kein Vertrauen in die Banken mehr zu haben. Misstrauen gegenüber dem persönlichen Bankberater hat sich bei ganzen 41,6 Prozent der Deutschen breit gemacht. Besonders auffällig: Während nur 34,7 Prozent der Bundesbürger zwischen 18 und 34 Jahren sich nicht mehr auf ihre Bank verlassen möchten, sitzt der Unmut bei über 60 Prozent der 51- bis 65jährigen besonders tief.

Stein des Anstoßes war eine mangelnde Informationspolitik seitens der Banken während der Finanzkrise. So hätten 20,4 Prozent der Bevölkerung gerne ein persönliches Beratungsgespräch über die Sicherheit der eigenen Finanzen angeboten bekommen. 42,2 Prozent der Befragten kritisierten, das vergangene Jahr über von ihrem Kreditinstitut nicht ausreichend Informationen erhalten zu haben. Ein aufrichtiges Statement der Bankmanager in den Medien hätten 19,5 Prozent gut geheißen.

Jedoch traf der Vertrauensverlust der Kunden nicht alle Banken in gleichem Ausmaß. Nach dem Image-Ranking der Studie schnitten die Privatbanken wie Hypo Vereinsbank, Commerzbank, Citibank (jetzt: Targobank) und Deutsche Bank besonders schlecht ab. Bei einem höchstmöglichen Wert von 100 erzielten sie nur Werte zwischen 20,8 und 33,9. Die Volks- und Raiffeisenbanken sowie die öffentlich-rechtlichen Sparkassen konnten ihren soliden Ruf - mit einem Image-Wert von 49,3 in der Spitze - weitgehend aufrechterhalten. Glimpflich kommen in der Untersuchung auch die Direktbanken wie z.B. ING Diba (41,0) und DKB (35,4) davon.