Informationen zur Ermittlung der CHECK24 Tarifnoten in der Unfallversicherung

Gesamt­punktzahl

Insgesamt sind in der CHECK24 Tarifnote für den Handy­versicherungs­vergleich ohne Diebstahl 67 Punkte zu erzielen. Falls ein Tarif in allen Kategorien die volle Punktzahl erhält und zusätzlich besondere Leistungen bietet, kann ein Tarif auch mehr als 67 Punkte erreichen.

Service und Leistung

Die Tarifnote unterteilt sich in die beiden Bereiche Service und Leistung.

Die Bewertung des Bereichs Service ist für alle Tarife eines Anbieters identisch. Hierin finden sich die Unterkategorien Kundenfeedback und Prozesse und Services. Insgesamt sind hier 27 Punkte zu erzielen.

Die Bewertung der Leistung unterscheidet sich von Tarif zu Tarif. Insgesamt sind hier 40 Punkte zu erzielen. Sie setzt sich aus den Unterkategorien Versicherungs­leistungen und Vertrags­bedingungen zusammen.

Kundenfeedback

13 Punkte entfallen auf das Kundenfeedback – dieses setzt sich aus den Unterkategorien Anbieter, Kundenservice und Schaden zusammen. Das Kundenfeedback wird täglich auf der Basis der erhaltenen Bewertungen neu kalkuliert. Dabei nutzt CHECK24 ein geschlossenes Bewertungs­system. Das heißt, nur Kunden, welche tatsächlich einen anbieter­relevanten und über CHECK24 abgeschlossenen sowie aktiven Vertrag besitzen, können eine Bewertung abgeben. Somit sehen Sie immer relevantes Feedback.

Prozesse und Services

Weitere 14 Punkte sind im Bereich Prozesse und Services erreichbar. Darunter fällt die Bereitstellung der Vertragsdokumente. Hier werden das schnelle und zuverlässige Zurverfügung­stellen von Vertragsdokumenten, die Information über den aktuellen Vertragsstand sowie der Kontakt mit der CHECK24 Serviceabteilung bepunktet. Ebenso werden Punkte für die Erreichbarkeit eines Anbieters im Schadensfall vergeben. Die Vertragsbedingungen Mindestlaufzeit, Automatische Vertrags­verlängerung, Maximale Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist finden ebenfalls Eingang in die Bewertung.

Versicherungs­leistungen

Die Versicherungs­leistungen beziehen sich auf die Leistungen im Schadenfall. Hier sehen Sie, in welchem Umfang der Anbieter leistet und welche potenziellen Bedingungen und Einschränkungen es gibt. Für die Versicherungs­leistungen sind 25 Punkte zu erreichen. Hinzu kommen maximal 4 Bonuspunkte für besondere Leistungen.

Vertrags­bedingungen

Die Vertrags­bedingungen bewerten die vertraglichen Rahmen­bedingungen eines Tarifes. Beispielsweise, ob eine Selbst­beteiligung im Schadensfall anfällt, gebrauchte Geräte versichert werden können und welche Pflichten und Obliegenheiten Sie als Kunde haben. Insgesamt können hier 15 Punkte erzielt werden.

CHECK24 Bewertung

Bietet ein Tarif innerhalb eines Tarifmerkmals besonders gute Bedingungen, so werten wir dies als “sehr gut” ().
Leistungen oder Services, die nur bedingt enthalten sind oder angeboten werden, werten wir als “mittelmäßig” ().
Ist eine Leistung gar nicht enthalten oder ein Service schlechter als der Marktstandard, so werten wir dies entsprechend mit “nicht enthalten” ().

Anbieter

CHECK24 Kunden werden dazu eingeladen, 60 Tage sowie 2 Jahre nach Versicherungsbeginn ein Feedback abzugeben. In dieser Kategorie empfehlen die Kunden den Anbieter auf Basis ihrer Erfahrungen weiter. Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 bis 5 Sternen. Diese werden anhand der neben­stehenden Tabelle in Punkte umgerechnet.

Die Bewertungen des Kunden­feedbacks werden anhand folgender Regel umgerechnet:

Die Anzahl der erreichten Sterne verhält sich zur Anzahl der maximal erreichbaren Sterne (5) wie die Anzahl der erreichten Punkte zur maximal erreichbaren Anzahl der Punkte (4).

Kunden­service

Hier bewerten CHECK24 Kunden ihren Kontakt mit dem Kunden­service des Anbieters.

Die Bewertungen des Kunden­feedbacks werden anhand folgender Regel umgerechnet:

Die Anzahl der erreichten Sterne verhält sich zur Anzahl der maximal erreichbaren Sterne (5) wie die Anzahl der erreichten Punkte zur maximal erreichbaren Anzahl der Punkte (4).

Schaden

CHECK24 Kunden, welche bereits einen Schadenfall hatten, können das Schaden­handling des Anbieters bewerten.

Die Bewertungen des Kunden­feedbacks werden anhand folgender Regel umgerechnet:

Die Anzahl der erreichten Sterne verhält sich zur Anzahl der maximal erreichbaren Sterne (5) wie die Anzahl der erreichten Punkte zur maximal erreichbaren Anzahl der Punkte (5).

Reparatur­kosten­übernahme

Je nach Tarif werden die Reparaturkosten im Schadenfall gänzlich oder teilweise übernommen.

Ja → 4 Punkte

Bis zu einem festgesetzten Betrag (in Prozent oder absolut) → 2 Punkte

Nein → 0 Punkte

Leistung bei Totalschaden

Im Fall eines Totalschadens kann der Anbieter dem Kunden ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen oder Geld nach einer selbst definierten Markt- oder Zeitwerttabelle auszahlen.

Ersatzgerät oder Marktwert bzw. Wiederbeschaffungs­wert → 4 Punkte

Ersatzgerät oder guter Zeitwert → 3 Punkte

Ersatzgerät oder schlechter Zeitwert → 2 Punkte

Nein → 0 Punkte

Nach Wahl des Versicherten + 1 Punkt

Freie Werkstattwahl

Je nach Tarif kann im Schadenfall bei einer beliebigen Werkstatt ein Kostenvoranschlag eingeholt und das Gerät repariert werden. Gibt es keine freie Werkstattwahl, muss das Gerät an einen vorgegebenen Reparatur­dienstleister geschickt werden.

Ja → 5 Punkte

Nach Zustimmung des Anbieters → 4 Punkte

Nein → 0 Punkte

Autorisierter Reparatur­dienstleister

Besteht keine freie Werkstattwahl oder wird im Einzelfall die Reparatur des Geräts durch einen vorgegebenen Reparatur­dienstleister vom Versicherer angewiesen, besteht Anspruch auf Durchführung der Reparatur von einem durch den Gerätehersteller autorisierten Dienstleister.

Ja → 3 Punkte

Nein → 0 Punkte

Display- und Bruchschäden

Display- und Bruchschäden sind die häufigsten Schäden bei Smartphones und somit ein wichtiger Teil der Versicherungs­leistungen. Diese können gänzlich oder nur eingeschränkt abgedeckt sein.

Ja → 4 Punkte

Nur bei Schaden im Sicht- und Bedienungsfeld → 2 Punkte

Nein → 0 Punkte

Überspannung, Brand, Flüssigkeitsschäden

Schutz gegen Überspannung, Brand und Flüssigkeits­schäden sind ein wichtiger Teil der Versicherungs­leistungen. Diese können gänzlich oder nur eingeschränkt abgedeckt sein.

Ja → 3 Punkte

Eingeschränkt enthalten → 1 Punkt

Nein → 0 Punkte

Bedienungsfehler, Vandalismus, Sabotage

Je nach Tarif werden auch Bedienungsfehler, Vandalismus oder Sabotage vom Versicherer abgedeckt.

Ja → 2 Punkte

Eingeschränkt enthalten → 1 Punkt

Nein → 0 Punkte

Akkuschutz

Je nach Tarif übernimmt Ihre Versicherung die Kosten für den Austausch des Akkus, wenn die Speicherkapazität des Geräts dauerhaft unter einen bestimmten Prozentwert sinkt und der Schaden innerhalb des versicherten Zeitraums auftritt.

Ab 70 % Akkuleistung → 2 Punkte

Ab 30 % Akkuleistung → 1 Punkt

Unter 30 % Akkuleistung → 0,5 Punkte

Nein → 0 Punkte

Sonstige Leistungen

Einzelne Versicherer gewähren zusätzliche Leistungen, welche über die regulären Leistungen hinausgehen, hierzu zählen beispielsweise Akkuschutz und Garantie­verlängerung. Diese werden mit Bonuspunkten belohnt.

4 Zusatzleistungen → 4 Punkte

3 Zusatzleistungen → 3 Punkte

2 Zusatzleistungen → 2 Punkte

1 Zusatzleistung → 1 Punkt

Keine Zusatzleistungen → 0 Punkte

Selbstbeteiligung pro Schadenfall

Je nach Tarif wird pro Schadenfall eine Selbst­beteiligung fällig. Diese unterscheidet sich je nach Tarif und Anbieter.

0 € → 3 Punkte

bis 20 € → 2,5 Punkte

bis 100 € → 2 Punkte

bis 125 € → 1 Punkt

mehr als 125 € → 0 Punkte

Sofortschutz

Falls der Anbieter einen Sofortschutz bietet, gilt der Versicherungs­schutz ab dem gewünschten Versicherungs­beginn bzw. mit Erhalt der Police oder der Aktivierung in der App des Anbieters. Andernfalls beginnt der Versicherungs­schutz erst nach Ablauf einer Wartezeit, die sich je nach Anbieter und Tarif unterscheidet. Hier kann ein Sofortschutz nur unter bestimmten Bedingungen gestattet werden.

Ja → 4 Punkte

Eingeschränkt enthalten → 2 Punkte

Nein → 0 Punkte

Refurbished-Geräte

Bei einem Gerät, welches „refurbished“ wurde, handelt es sich um ein gebrauchtes Gerät, welches professionell aufbereitet und wiederauf­gearbeitet wurde. Für diese Geräte gelten nach den Tarifen mancher Anbieter Sonder­regelungen. Hierbei handelt es sich zum Beispiel um Ausnahmen von der Wartezeit oder sonstigen Vorschriften, die ansonsten für Gebraucht­geräte dieses Alters gelten.

Versicherbar mit Sonder­regellungen → 2 Punkte

Versicherbar ohne Sonder­regellungen → 0,5 Punkte

Nicht versicherbar → 0 Punkte

Allgemeine Pflichten und Obliegen­heiten

Je nach Tarif gelten umfang­reiche oder weniger umfang­reiche Pflichten und Obliegen­heiten für Sie. Zu den standard­mäßigen Pflichten zählen unter anderem:

• Aufbe­wahren aller Kauf- und Garantie­belege

• Installation aktueller Firmware und Viren­programme

• Mitteilung über einen Garantie- bzw. Gewähr­leistungs­fall

• Unverzügliche Schadens­meldung (meist innerhalb von 2 Wochen)

• Befolgung aller Weisungen zur Schadens­minderung

• Wahrheits­gemäße Angaben zum Schadens­hergang

• Übergabe des defekten Gerätes im Fall eines Totalschadens

Standard → 4 Punkte

Umfang­reich/Kompliziert → 2 Punkte

Sehr umfang­reich/sehr kompliziert → 0 Punkte