MAINGAU Internet

Der Kundenservice am Telefon sehr freundlich, aber teilweise wenig wissend. Service per E-Mail schlecht. Da der bezahlte Festnetzanschluss nie funktioniert hat, haben wir den Vertrag nach 3 Monaten wieder aufgelößt.

Vertragsbeginn wurde trotz wochenlanger Vorlaufzeit und Zusage nicht eingehalten, Rufnummermitnahme hatte trotz Zusage nicht geklappt. Die Kommunikation diesbezüglich war eine Katastrophe, ich wurde entgegen der Ankündigungen (und eigentlich üblicher Geschäftspraktiken) nicht auf dem Laufenden gehalten, hatte also viel Aufwand und Stress. Dann wurden fehlerhafte Daten zum Einrichten der Fritz!box angegeben, das Problem wurde dann auf Fritz!box geschoben. Also Kontaktaufnahme bei denen, die per Diagnosezugriff das Problem bei Maingau identifizieren konnten. Die konnten das Problem nicht lösen, so dass ich dann darum bat, alle neuen Nummern zu löschen bis auf meine alte Rufnummer, nach einem Monat Stress war es dann endlich gelöst. Irgendeine Entschuldigung oder Entschädigung? Fehlanzeige.

TV geht nicht, kein Kundensupport per Phone, Emailsupport nur alle 7 Tage eine Antwort!!!!!!

Ich kann keinen Kontakt zum Internet herstellen

Immer wieder verbindungsprobleme und Abstürze. Ich empfehle es nie wieder

Unseriöser Anbieter. Versucht Kunden entgegen rechtlicher Vorgaben vom Sonderkündigungsrecht abzuhalten. zB durch Forderung von sehr hohen Ausgleichszahlungen. Kundenservice Mitarbeiter unzuverlässig. Es benötigt etliche Mails bis überhaupt eine sinnvolle Antwort zurück kommt. Tut euch das nicht an!

Der Anschluss war nach 2 Wochen für 3 Wochen defekt. Mehrere Anrufe konnten das Problem nicht lösen. Der erste Technikertermin wurde falsch beantragt, so dass dieser nicht bei der Telekom durchging. Der zweite brachte scheinbar die Lösung, wobei ich daraufhin weder selbstständig informiert wurde, noch nach einem Anruf wieder Internet hatte. Versprochene Rückrufe erfolgten gar nicht - wenn über ausländische Nummern. Nun warte ich seit einem Monat auf die versprochene Ausfallentschädigung. Eine Notlösung im Sinne eines mobilen Routers steht nicht zur Verfügung "Wir bieten nur billiges Internet" - Service und Freundlichkeit der Telefonmitarbeiter teilweise sehr unzufredenstellend. Nicht zu empfehlen!

Internetlwistung deutlich unter dem angekündigten (Wechselgrund) statt 250mBit wurden nur 165 geliefert. Anstatt an einer Lösung zu arbeiten gab es direkt eine Änderungskündigung.

Abrechnung trotz nicht erbrachter Leistung Ich habe Maingau drei Wochen vor meinem Umzug informiert, dass mein Internetanschluss ab 1. November aktiviert werden soll, da ich im Homeoffice arbeite. Trotzdem kam es zu Problemen: Der Anschluss funktionierte nicht, mehrere Technikertermine wurden kurzfristig abgesagt mit der falschen Begründung, ich sei nicht zu Hause gewesen. Ich war jedes Mal vor Ort und habe den Kundenservice mehrfach informiert. Der Techniker erschien erst am 24. November. Ich habe keine Internetleistung im November erhalten, wurde aber trotzdem für diesen Monat und zusätzlich berechnet. Trotz zugesagter Rückerstattung wurden meine Anfragen ignoriert. Ich fordere eine sofortige Erklärung und Rückerstattung für die nicht erbrachte Leistung.

Fürchterlicher Service hinsichtlich Waipu-Stick

Leider keine Empfehlung! Zwar war der Einstieg zunächst problemlos, doch kurz nach Schaltung des Anschlusses fiel auf, dass die Tarife nicht mit allen Routern voll ausgeschöpft werden können. So bin ich nun gezwungen mir einen neuen Router zuzulegen. Dann vor ein paar Wochen die Mitteilung, das versehentlich meine privaten Daten an öffentliche Adressverzeichnisse wie Telefonbuch und Co. Übermittelt wurden - eine lange Entschuldigung angehangen. Eine Entschädigung für die Preisgabe meiner Daten im WWW habe ich bisher nicht erhalten. Von daher kann ich nur davon abraten.

Schwierigkeiten am Anfang mit Festnetz und Internet.Habe jetzt 2 Telefon Nummern.Telefonisch sehr schlechte Kombination.Lange gedauert bis ein Techniker weiterhalf.Habe den Wechsel bereut

Bisher läuft hier nichts,da eigenes Fritzbox 7530 AX.Konfiguriertes Zukauf gewünscht und angeboten als 7590 für Familien.Noch nicht erfolgt.Service Techniker einer Firma XYZ hat gekuckt und was umgeklemmt. Was soll das ich bin Rentner???

Das erste Jahr lief zufriedenstellend, mit ziemlich genau dem Anbruch des zweiten Vertragsjahres und den ansteigenden Kosten verschlechterte sich die Verbindung enorm. Oft verwenden ich und meine Partnerin Zuhause unsere mobilen Daten zum surfen, da die Verbindung zum Internet derart miserabel ist oder einfach gar keine Verbindung zum Netzwerk besteht. Wir sind jetzt leider noch ein Jahr an Maingau gebunden, danach nie wieder.

Die Umschaltung war gut, der Rest ist sehr schlecht. Kontakt immer nur schwer möglich, Anfragen werden einfach als gelöst geschlossen, auch wenn dem nicht so ist. Anrufe von deren 0800 Hotline erfolgt aber keiner geht ran wenn man sich meldet. Außerdem wird man Zwangs-getrennt, was mir zum Vertragsabschluss nicht bekannt war.

Anschluss konnte nach 3 Versuchen nicht erfolgreich bereitgestellt werden. Sonderkündigung wird nicht akzeptiert. Anschluss läuft seit 3 Monaten immer noch nicht.

Internet fällt regelmäßig aus, der mieseste Kundendienst aller Zeiten, die Hotline-Ansage bietet jedes Mal andere Optionen, die nie zutreffend sind, ellenlange Wartepausen oder nonstop sich wiederholende Werbeangebote, die null interessieren, von dieser Firma will ich gar nichts mehr, außer so schnell wie möglich auszusteigen

Der Wechsel zu Maingau war ein Desaster. Gewünscht war die Portierung von zwei Rufnummern ohne Telefonbucheintrag. Stattdessen bekam ich zunächst eine neue Nummer, die alten wurden erst eine Woche später aktiviert. Nach 17 Tagen kam die Info, dass versehentlich ein Telefonbucheintrag erstellt und storniert wurde – ab da funktionierte nichts mehr: kein Internet, keine eingehenden Anrufe, nach vier Tagen gar nichts mehr. Neue Zugangsdaten betrafen nur eine Nummer, und plötzlich hieß es, die alten müssten erst noch portiert werden, obwohl sie schon aktiv waren. Danach hieß es nur noch, „im Account sei ein Durcheinander“. Seitdem keine Rückmeldung. Nach wochenlangem Ausfall habe ich außerordentlich gekündigt. Fazit: Totales Chaos, kein Service, nicht zu empfehlen!

Der Support ist unterirdisch. Innerhalb von acht Wochen ist es der Firma nicht möglich gewesen, mir einen Zugang zu verschaffen. Ich schickte Mails, Screenshots und dann wird man tagsüber auf der Arbeit angerufen und süffisant auf die Unterlagen im Netz verwiesen. Und als ich dann die Mail schickte, dass ich das sehr wohl getan habe - mit Screenshot - dauerte es wieder eine Woche, eine Fristsetzung bis dann wieder einer anrief und das Ticket schloss, weil ich nicht ans Telefon gehen konnte. Da kommt man sich absolut verarscht vor. Problem nicht gelöst, weil aber Kunde nicht ans Telefon geht wird das Problem als ‚gelöst‘ angesehen. Weil man ja dann was tun müsste. Kann ich definitiv nicht empfehlen. Sorry, hätte ich gerne getan.

Verbindung ist nicht stabil. Verschwindet manchmal ganz. Dann kommt gerademal ein Drittel der gebuchten Geschwindigkeit. Sollte Screenshots schicken, um Hilfe zu bekommen. Habe bis heute noch keine Antwort erhalten.