Deutsche Glasfaser

halten mich seit monaten im vertrag trotz umzugs musste ein schlichtungsverfahren einleiten

Die Deutsche Glasfaser hatte keine Ahnung dass am Ort schon Glasfaser von ihnen liegt, dass es bereits einen Vertrag unserer Vorbesitzer gab, welche bereits fristgerecht gekündigt hatten und welche Geräte von ihnen montiert wurden. Jeder Kontakt hat mind. 1 Woche Bearbeitungszeit benötigt. Warum es zu keinem Vertrag kam: Sie konnten uns nicht schalten, weil sie die Kündigung der Vorbesitzer des Hauses nicht mitbekommen hatten und später nicht akzeptierten und wir uns selbst darum kümmern sollten. Nachdem wir nach 2,5 Monaten zähem Kontakt vom Vertrag Abstand genommen haben, wurde uns noch ohne Info Geräte zugeschickt. Was wir erst hinterher erfahren haben, wir sollten Ausbaugebühren für eine bestehende Leitung zahlen.

Schnelles Internet aber miserabeler Kundenservice. Nicht beantwortet Mails, der eine weiß nicht was der andere tut oder was man von ihm möchte etc.

Trotz Berechnung der Kosten wurde die Leistung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Da mein Sohn beruflich normalerweise regelmäßig von zuhause arbeitet, war ein Ausfall des Telefons für fast eine Woche untragbar (Internet konnte noch vom Voranbieter weiter genutzt werden, trotz erfolgter Kündigung). Durch den Service wurde man nur vertröstet und mitgeteilt, dass man schon priorisiert bearbeitet werde. Der eigentliche Techniker teilte sodann mit, er habe erst am Tag der Bearbeitung den Fall zur Bearbeitung bekommen.

Der Kundendienst ist nicht erreichbar und Port freigaben so gut wie unmöglich zu bekommen

Mehrere Monate nach meiner Anfrage habe ich immer noch keine klare Antwort erhalten. Auch meine Nachfrage-E-Mail blieb unbeantwortet.

Meldet sich nicht auf Nachfragen Vertrag immer noch nicht zu Stande gekommen

Unterirdischer Kundendienst, braucht Monate zum Antworten, man kann das Startdatum des Vertrages nicht beeinflussen und bekommt nicht mal mitgeteilt, wann der Vertrag genau startet, Rechnungen werden jedoch trotzdem bereits gestellt

Würde vom Monteur verarscht. Rief mich an, er kommt in 20 Min. Es klingelt

Auftragsabwicklung Katastrophal. Man bekommt keine verbindlichen Informationen zum Auftrag. Viel Eigeninitiative ist gefragt. Wer Zeit und Lust hat dem Anbieter in 6 Wochen, 20x hinterher zu telefonieren ist bei der Deutschen Glasfaser richtig.

Vor 4 Monaten habe mein vertag geschrieben, bis jetzt hatten noch nicht ausgebaut (die Straße) jedesmal schicke ich einen e-mail, die antworten nur muss noch Geduld. Jetzt antworten nicht mehr

Sofort nachdem der alte Vertrag gekündigt war wurde der neue Zugang via fern Freischaltung aktiviert. Es ging sofort und ohne Komplikationen.

Bis jetzt bin ich immer noch nicht am Netz. Ich warte immer noch auf den Anschluss in meine Wohnung und dann irgendwann noch auf den Router.

Bei der Anmeldung gab es einige Probleme, diese wurden im 1 Monat behoben. Gruß FranK.W

Online-Tickets zur Bearbeitung der Anliegen wurden mehrfach ohne Bearbeitung als erledigt markiert, telefonischer Support war aufgrund sprachlicher Barrieren schwierig und wenig lösungsorientiert, da es scheinbar nicht möglich ist, intern in die zuständige Abteilung weitergeleitet zu werden. Bis der Vertrag zustande gekommen ist, sind mehrere Wochen vergangen. Der einzige Grund dafür, nicht woanders einen Vertrag abzuschließen, war das Monopol der Glasfaserleitung am Bezugsort.

absolut nicht zu empfehlen, völlig inkompetent

Vertrag läuft aber der Anschluss ist immer noch nicht fertig gestellt

Es dauert ewig, bis irgendwas überhaupt passiert, obwohl mehrere Parteien im Haus zeitgleich beim Anbieter bestellt haben. Aus dem Vertrag raus kommt man aber auch nicht mehr. Sobald dann was passieren soll, wird man 5x täglich angerufen, als hätte man nichts besseres zu tun.

Wechsel zu Deutsche Glasfaser war eine Katastrophe! 10 Tage ohne Internet, bis Sie es geschafft haben den Vertrag zu aktivieren!

Service ist eher schlecht. Hat aber dennoch alles funktioniert.