Deutsche Glasfaser

Express Anschluss klappt nicht, warte bereits 3 Monate statt 6 Wochen. Termin für Hausanschluss wurde nicht eingehalten, obwohl telefonisch vereinbart. Warte ab. Schade weil unsere 3 Kinder für die digitale Schule eine bessere Leitung gebrauchen könnten. Danke!

Eine Vertragsbestätigung liegt mir zwar seit Ende November vor, ansonsten ist seither aber nicht passiert. Auf entsprechende e-mail- Anfragen über ein Kontaktformular habe ich bisher keine Antwort erhalten. Schade!

Telefonanschluss funktioniert selbst nach 3 Mal Kundenservice anrufen noch immer nicht. Versprochene Rückeufe erfolgen nicht. Hotline ist aber zügig erreichbar.

Anschluss hat sehr lange gedauert

Absolute Katastrophe als Neukunde. Zuerst gibt es gar keinen Support und beantragungszeiten für einen BESTEHENDEN Anschluss von 3 Monaten. Dann wird der Account aktiviert und 4 Tage später gesperrt, weil intern irgendwelche Fehler gemacht wurden. Alles in allem: Die Deutsche Glasfaser muss dringend Ihre Prozesse in den Griff bekommen und endlich **professionell* werden. Wenn es dann funktioniert sind die Preise fair und nicht so überteuert wie bei der Telekom für den gleichen Anschluss. Man merkt auf jedenfall sofort, das die Deutsche Glasfaser immer noch komplett auf den Aufbau von Neuanschlüssen ausgerichtet ist und somit komplett überfordert mit Neukunden auf Bestandsanschlüssen ist. Meine Empfehlung ist also folgende: Wer schmerzen mag darf es wagen, bekommt dafür eine außerordentlich gute Leistung wenn es dann mal funktioniert und muss aber damit rechnen das es mal zu ausfällen kommt.

Wir haben noch keinen Anschluß

Seit drei Monaten läuft der Vertrag und die Internetverbindung ist bis heute nicht freigeschaltet worden. Die Damen bei der Hotline sind freundlich, verweisen aber immer auf die Technikabteilung die man aber selber nicht sprechen kann. So dreht es sich nur im Kreis. Es werden von der Deutschen Glasfaser Beträge abgebucht die vertraglich nicht vereinbart worden sind. Auch hier das gleiche Spiel mit der Hotline, die ist dafür nicht zuständig, aber die Zuständigen bekommt man nicht an das Telefon. Sehr schade. Ich erwäge vom Vertrag zurück zu treten und mir die Beiträge, zumal eh zu viel abgebucht wird, erstatten zu lassen.

Die Deutsche Glasfaser will den über Check 24 angebotenen Vertrag nicht zu den übermittelten Konditionen gelten lassen. Check 24 hat sich glücklicherweise zur Erstattung der Differenz bereit erklärt.

schnelle Sendung der Bestätigung und der Vertragsdaten, doch leider seit Wochen keine Info, wann denn nun das Kabel ins Haus gelegt wird :-(

Internet Leitung wurde nicht fristgemäß freigeschaltet und Telefon erst 3 Wochen später. Trotz mehrmaligen Anrufen, wo man immer wieder vertröstet wurde oder Sachen gesagt wurden die gar nicht stimmten. Positiv war, das man nach eine Beschwerde E-Mail eine 3 monatige Grundgebühr Befreiung als Wiedergutmachung angeboten bekommen hat.