Deutsche Glasfaser

Leider auch nach 4 Wochen kein verbindlicher Schaltungstermin, obwohl die Leitung berereits im Haus liegt und vom Vorbesitzer auch schon genutzt wurde. Daher auf Grund von Nichterfüllung vom Vertrag zurücktreten. Schade, das Angebot war wirklich gut. Aber da wir bereits zwei Wochen ohne Internet waren, waren wir gezwungen wieder zu DSL zu wechseln.

1. Es hat über 1 Monat gedauert, einen aktiven Anschluss auf uns nach Einzug freizuschalten. 2. Die Telefonie hat nochmal mehr als 2 weitere Monate gedauert. 3. Wir haben uns für den DG Router entschieden damit wir nicht extra Repeater anschaffen müssen und nur bei hauseigenen Geräten mit angeboten werden. Diese haben aber keine DECT Funktion und die Repeater kein Telefonanschluss. Es bringt nichts, ein Telefon im Keller anzuschließen. Bei Sip-Telefonie werden Zugangsdaten benötigt. Man bekommt diese nur bei eigenem Router. Nach über einem halben Jahr und viel Kommunikation haben wir deswegen immer noch kein Festnetztelefon denn das Gerät was wir anschließen möchten um DECT-Funktion nutzen zu können benötigt die Zugangsdaten. Jede Anfrage dazu wird abgeschmettert.

Wir haben den Vertrag vor über 14 Wochen abgeschlossen und bis heute ist niemand zur Installation gekommen. Es gab keine klaren Informationen, keinen festen Termin und keinerlei Fortschritt. Das ist mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die wir je mit einem Internetanbieter gemacht haben. Absolut inakzeptabel!

halten mich seit monaten im vertrag trotz umzugs musste ein schlichtungsverfahren einleiten

Mehrere Monate nach meiner Anfrage habe ich immer noch keine klare Antwort erhalten. Auch meine Nachfrage-E-Mail blieb unbeantwortet.

Unterirdischer Kundendienst, braucht Monate zum Antworten, man kann das Startdatum des Vertrages nicht beeinflussen und bekommt nicht mal mitgeteilt, wann der Vertrag genau startet, Rechnungen werden jedoch trotzdem bereits gestellt

Würde vom Monteur verarscht. Rief mich an, er kommt in 20 Min. Es klingelt

Auftragsabwicklung Katastrophal. Man bekommt keine verbindlichen Informationen zum Auftrag. Viel Eigeninitiative ist gefragt. Wer Zeit und Lust hat dem Anbieter in 6 Wochen, 20x hinterher zu telefonieren ist bei der Deutschen Glasfaser richtig.

Vor 4 Monaten habe mein vertag geschrieben, bis jetzt hatten noch nicht ausgebaut (die Straße) jedesmal schicke ich einen e-mail, die antworten nur muss noch Geduld. Jetzt antworten nicht mehr

Bis jetzt bin ich immer noch nicht am Netz. Ich warte immer noch auf den Anschluss in meine Wohnung und dann irgendwann noch auf den Router.

Online-Tickets zur Bearbeitung der Anliegen wurden mehrfach ohne Bearbeitung als erledigt markiert, telefonischer Support war aufgrund sprachlicher Barrieren schwierig und wenig lösungsorientiert, da es scheinbar nicht möglich ist, intern in die zuständige Abteilung weitergeleitet zu werden. Bis der Vertrag zustande gekommen ist, sind mehrere Wochen vergangen. Der einzige Grund dafür, nicht woanders einen Vertrag abzuschließen, war das Monopol der Glasfaserleitung am Bezugsort.

absolut nicht zu empfehlen, völlig inkompetent

Vertrag läuft aber der Anschluss ist immer noch nicht fertig gestellt

Es dauert ewig, bis irgendwas überhaupt passiert, obwohl mehrere Parteien im Haus zeitgleich beim Anbieter bestellt haben. Aus dem Vertrag raus kommt man aber auch nicht mehr. Sobald dann was passieren soll, wird man 5x täglich angerufen, als hätte man nichts besseres zu tun.

Wechsel zu Deutsche Glasfaser war eine Katastrophe! 10 Tage ohne Internet, bis Sie es geschafft haben den Vertrag zu aktivieren!

Es ist bis heute keine Aktivierung zustande gekommen. Deutsche Glasfaser melden sich auch nicht bei uns. Die Firma ist wirklich nicht zu empfehlen

Ich habe meinen Vetrag am 09.2025 abgeschlossen und seit dem bekomme ich keine Bereitstellung des Internets. Alle Leitungen usw. liegen bereits im Haus, es muss nur das Glasfasermodem angeschlossen werden. Dies ist seit fast vier Monaten nicht passiert und am Telefon wird man nur vertröstet. Sehr sehr schlechter Service!

Alleine der Beginn des Vertrages hat über 2 Monate gedauert. Seit dem Beginn des Vertrages (vor fast zwei Monaten) haben die es nicht geschafft die Geräte so zur Verfügung zu stellen, dass diese Funktionieren. Ich habe bis heute nicht alle Vertragsleistungen für die ich bezahle erhalten.

Kein Service, Rufnummer im Rebound nicht erreichbar, Sub Firma reagiert nicht auf Anrufe oder emails

Ich habe bis heute keinen Internet Zugang und der Anbieter weigert sich mich aus dem Vertrag zu lassen. Ich würde nie wieder bei Deutsche Glasfaser einen Vertrag abschließen