Deutsche Glasfaser

Wir haben den Vertrag vor über 14 Wochen abgeschlossen und bis heute ist niemand zur Installation gekommen. Es gab keine klaren Informationen, keinen festen Termin und keinerlei Fortschritt. Das ist mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die wir je mit einem Internetanbieter gemacht haben. Absolut inakzeptabel!

halten mich seit monaten im vertrag trotz umzugs musste ein schlichtungsverfahren einleiten

Die Deutsche Glasfaser hatte keine Ahnung dass am Ort schon Glasfaser von ihnen liegt, dass es bereits einen Vertrag unserer Vorbesitzer gab, welche bereits fristgerecht gekündigt hatten und welche Geräte von ihnen montiert wurden. Jeder Kontakt hat mind. 1 Woche Bearbeitungszeit benötigt. Warum es zu keinem Vertrag kam: Sie konnten uns nicht schalten, weil sie die Kündigung der Vorbesitzer des Hauses nicht mitbekommen hatten und später nicht akzeptierten und wir uns selbst darum kümmern sollten. Nachdem wir nach 2,5 Monaten zähem Kontakt vom Vertrag Abstand genommen haben, wurde uns noch ohne Info Geräte zugeschickt. Was wir erst hinterher erfahren haben, wir sollten Ausbaugebühren für eine bestehende Leitung zahlen.

Mehrere Monate nach meiner Anfrage habe ich immer noch keine klare Antwort erhalten. Auch meine Nachfrage-E-Mail blieb unbeantwortet.

Unterirdischer Kundendienst, braucht Monate zum Antworten, man kann das Startdatum des Vertrages nicht beeinflussen und bekommt nicht mal mitgeteilt, wann der Vertrag genau startet, Rechnungen werden jedoch trotzdem bereits gestellt

Würde vom Monteur verarscht. Rief mich an, er kommt in 20 Min. Es klingelt

Auftragsabwicklung Katastrophal. Man bekommt keine verbindlichen Informationen zum Auftrag. Viel Eigeninitiative ist gefragt. Wer Zeit und Lust hat dem Anbieter in 6 Wochen, 20x hinterher zu telefonieren ist bei der Deutschen Glasfaser richtig.

Vor 4 Monaten habe mein vertag geschrieben, bis jetzt hatten noch nicht ausgebaut (die Straße) jedesmal schicke ich einen e-mail, die antworten nur muss noch Geduld. Jetzt antworten nicht mehr

Bis jetzt bin ich immer noch nicht am Netz. Ich warte immer noch auf den Anschluss in meine Wohnung und dann irgendwann noch auf den Router.

Online-Tickets zur Bearbeitung der Anliegen wurden mehrfach ohne Bearbeitung als erledigt markiert, telefonischer Support war aufgrund sprachlicher Barrieren schwierig und wenig lösungsorientiert, da es scheinbar nicht möglich ist, intern in die zuständige Abteilung weitergeleitet zu werden. Bis der Vertrag zustande gekommen ist, sind mehrere Wochen vergangen. Der einzige Grund dafür, nicht woanders einen Vertrag abzuschließen, war das Monopol der Glasfaserleitung am Bezugsort.

absolut nicht zu empfehlen, völlig inkompetent

Vertrag läuft aber der Anschluss ist immer noch nicht fertig gestellt

Es dauert ewig, bis irgendwas überhaupt passiert, obwohl mehrere Parteien im Haus zeitgleich beim Anbieter bestellt haben. Aus dem Vertrag raus kommt man aber auch nicht mehr. Sobald dann was passieren soll, wird man 5x täglich angerufen, als hätte man nichts besseres zu tun.

Wechsel zu Deutsche Glasfaser war eine Katastrophe! 10 Tage ohne Internet, bis Sie es geschafft haben den Vertrag zu aktivieren!

Es ist bis heute keine Aktivierung zustande gekommen. Deutsche Glasfaser melden sich auch nicht bei uns. Die Firma ist wirklich nicht zu empfehlen

Ich habe meinen Vetrag am 09.2025 abgeschlossen und seit dem bekomme ich keine Bereitstellung des Internets. Alle Leitungen usw. liegen bereits im Haus, es muss nur das Glasfasermodem angeschlossen werden. Dies ist seit fast vier Monaten nicht passiert und am Telefon wird man nur vertröstet. Sehr sehr schlechter Service!

Alleine der Beginn des Vertrages hat über 2 Monate gedauert. Seit dem Beginn des Vertrages (vor fast zwei Monaten) haben die es nicht geschafft die Geräte so zur Verfügung zu stellen, dass diese Funktionieren. Ich habe bis heute nicht alle Vertragsleistungen für die ich bezahle erhalten.

Kein Service, Rufnummer im Rebound nicht erreichbar, Sub Firma reagiert nicht auf Anrufe oder emails

Ich habe bis heute keinen Internet Zugang und der Anbieter weigert sich mich aus dem Vertrag zu lassen. Ich würde nie wieder bei Deutsche Glasfaser einen Vertrag abschließen

Glasfaser liegt vor der Tür. Haben sich den Haushaltraum angesehen und waren seither nicht mehr da. Seit 3 Monaten keine Meldung.