Deutsche Glasfaser

Alles ok!!!!

Der Anschlusstermin hat 2 Monate auf sich warten lassen. Keiner wusste woher die verzögerung kommt. Keiner konnte Auskunft geben, wann es weiter geht. Ich hatte sogar kurzzeitig bei 1&1 abgeschlossen, weil ich keine Info bekam. Es werde der Fall geprüft und man meldet sich. Aktiv hat sich seitens Glasfaser in den Zwei Monaten nicht ein Mal einer gemeldet. Das waren viele Stunden Frust und Warteschleife

Ende Oktober habe ich einen Antrag auf einen Internetanschluss bei Deutsche Glasfaser gestellt. Jetzt ist Februar, das Kabel wurde zwar geliefert, aber Bauarbeiten oder die Installation des Anschlusses haben bisher noch nicht begonnen. Ich warte jetzt schon seit mehr als drei Monaten auf meinen Internetanschluss.

Wir haben den Vertrag vor über 14 Wochen abgeschlossen und bis heute ist niemand zur Installation gekommen. Es gab keine klaren Informationen, keinen festen Termin und keinerlei Fortschritt. Das ist mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die wir je mit einem Internetanbieter gemacht haben. Absolut inakzeptabel!

halten mich seit monaten im vertrag trotz umzugs musste ein schlichtungsverfahren einleiten

Schnelles Internet aber miserabeler Kundenservice. Nicht beantwortet Mails, der eine weiß nicht was der andere tut oder was man von ihm möchte etc.

Trotz Berechnung der Kosten wurde die Leistung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Da mein Sohn beruflich normalerweise regelmäßig von zuhause arbeitet, war ein Ausfall des Telefons für fast eine Woche untragbar (Internet konnte noch vom Voranbieter weiter genutzt werden, trotz erfolgter Kündigung). Durch den Service wurde man nur vertröstet und mitgeteilt, dass man schon priorisiert bearbeitet werde. Der eigentliche Techniker teilte sodann mit, er habe erst am Tag der Bearbeitung den Fall zur Bearbeitung bekommen.

Der Kundendienst ist nicht erreichbar und Port freigaben so gut wie unmöglich zu bekommen

Mehrere Monate nach meiner Anfrage habe ich immer noch keine klare Antwort erhalten. Auch meine Nachfrage-E-Mail blieb unbeantwortet.

Meldet sich nicht auf Nachfragen Vertrag immer noch nicht zu Stande gekommen

Unterirdischer Kundendienst, braucht Monate zum Antworten, man kann das Startdatum des Vertrages nicht beeinflussen und bekommt nicht mal mitgeteilt, wann der Vertrag genau startet, Rechnungen werden jedoch trotzdem bereits gestellt

Würde vom Monteur verarscht. Rief mich an, er kommt in 20 Min. Es klingelt

Auftragsabwicklung Katastrophal. Man bekommt keine verbindlichen Informationen zum Auftrag. Viel Eigeninitiative ist gefragt. Wer Zeit und Lust hat dem Anbieter in 6 Wochen, 20x hinterher zu telefonieren ist bei der Deutschen Glasfaser richtig.

Vor 4 Monaten habe mein vertag geschrieben, bis jetzt hatten noch nicht ausgebaut (die Straße) jedesmal schicke ich einen e-mail, die antworten nur muss noch Geduld. Jetzt antworten nicht mehr

Sofort nachdem der alte Vertrag gekündigt war wurde der neue Zugang via fern Freischaltung aktiviert. Es ging sofort und ohne Komplikationen.

Bis jetzt bin ich immer noch nicht am Netz. Ich warte immer noch auf den Anschluss in meine Wohnung und dann irgendwann noch auf den Router.

Bei der Anmeldung gab es einige Probleme, diese wurden im 1 Monat behoben. Gruß FranK.W

Online-Tickets zur Bearbeitung der Anliegen wurden mehrfach ohne Bearbeitung als erledigt markiert, telefonischer Support war aufgrund sprachlicher Barrieren schwierig und wenig lösungsorientiert, da es scheinbar nicht möglich ist, intern in die zuständige Abteilung weitergeleitet zu werden. Bis der Vertrag zustande gekommen ist, sind mehrere Wochen vergangen. Der einzige Grund dafür, nicht woanders einen Vertrag abzuschließen, war das Monopol der Glasfaserleitung am Bezugsort.

absolut nicht zu empfehlen, völlig inkompetent

Vertrag läuft aber der Anschluss ist immer noch nicht fertig gestellt