Die App zum Hochladen der Rechnungen ist nicht sehr übersichtlich, man sieht nicht, welche davon bereits bearbeitet wurden oder Ähnliches. Die Rückerstattungen dauern sehr lange teilweise, ca. 4-6 Wochen.

Seit 8 Monaten befinde ich mich mit der Universa im Streit, sodass ich mittlerweile einen Anwalt hinzuziehen musste. Die Versicherung fordert pauschale Schweigepflichtentbindungen für alle Ärzte inkl. meiner früheren Krankenversicherung. Auf gezielte Mitwirkungsangebote meinerseits wird überhaupt nicht eingegangen. Ich bereue es zutiefst einen Vertrag mit dieser Gesellschaft abgeschlossen zu haben und würde mich nie wieder für diese Versicherung entscheiden. Ich kann gar nicht genug negatives über die Universa sagen.

Bis dato sind wir mit dem Wechsel zur Universa zufrieden. Die Rechnungen werden mit ein paar Wochen Versatz, aber zuverlässig erstattet. Der Kundenservice ist größtenteils gut erreichbar, freundlich und aussagefähig. Die schriftliche Kommunikation könnte etwas unbürokratischer und kundenorientierter sein, z.B. wurden wir nicht proaktiv zur Nachversicherung unseres Kindes informiert und auf den Abrechnungen ist nicht einfach zu sehen, warum welche Summen erstattet oder nicht erstattet werden. Insgesamt aber anscheinend ein seriöser Versicherer mit soliden Prozessen und guter Erreichbarkeit.