Anbieterwechsel: wie funktioniert's?

Es ist ganz einfach, über CHECK24 den DSL-Anbieter zu wechseln!

Ein Wechsel liegt dann vor, wenn Sie bereits einen Telefon-/DSL-Anschluss besitzen. Dabei ist es irrelevant ob Sie umziehen oder in Ihrer Wohnung bleiben. Besitzen Sie dagegen noch keinen Telefon-/DSL-Anschluss, dann liegt ein Neuanschluss vor (wie der Neuanschluss abläuft, erfahren Sie hier »).

Beim Wechsel gilt es folgende Dinge zu beachten:

• Beauftragen Sie den Wechsel über CHECK24 mind. 4-6 Wochen vor Beginn der Kündigungsfrist des bestehenden
  Vertrags – so haben Sie genug Puffer und verpassen Ihre Kündigungsfrist nicht
• Kündigen Sie nicht vorher – die Kündigung übernimmt meist Ihr neuer Anbieter
• Falls Sie einen separaten DSL Vertrag haben müssen Sie diesen selbst kündigen
• Wenn Ihr neuer Anbieter die Kündigung nicht vornehmen kann, setzen sich unsere Experten mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über den weiteren Ablauf

Was genau geschieht, bis Ihr neuer Anschluss aktiv ist, erfahren Sie hier:

1. Ihr DSL-Antrag bei CHECK24
   • Wichtig: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt für den Wechsel!
   • Da Sie Ihren laufenden Telefon-/DSL-Vertrag nur zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen können, beauftragen Sie den Wechsel über CHECK24 mind. 4-6 Wochen vor Beginn der Kündigungsfrist Ihres bestehenden Vertrages. So ist ausreichend Puffer für die Bearbeitung vorhanden
   • Nach Beauftragung bei CHECK24 erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail
   • Wie gesagt: Kündigen Sie Ihren alten Vertrag noch nicht! Der neue Vertrag sollte erst bestätigt werden, bevor der alte gekündigt wird
   • Beispiel: Ihr Vertrag endet am 30.09. mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten. Sie können also bis zum 30.06. kündigen, wenn der Vertrag nicht verlängert werden soll. Ein idealer Zeitpunkt für den Wechselauftrag liegt 4-6 Wochen vor diesem Termin, also zwischen dem 19.05. und 02.06.


2. Prüfung durch CHECK24 und Übergabe an Anbieter
   • CHECK24 prüft nun Ihren Antrag, gibt ihn an den Anbieter weiter und schickt Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, dass der Antrag beim Anbieter liegt
   • In bestimmten Fällen benötigt der Anbieter noch eine Unterschrift von Ihnen (z.B. wenn Sie die Rufnummer mitnehmen wollen) – die notwendigen Formulare erhalten Sie dann automatisch vom Anbieter oder von CHECK24


3. Kündigung des alten Vertrags (in der Regel durch den Anbieter)
   • Nachdem der Anbieter den neuen Vertrag bestätigt hat, muss Ihr alter Vertrag zur Fälligkeit gekündigt werden – keine Sorge: Die meisten großen Anbieter übernehmen das für Sie
   • Sonderfall: Wenn Sie getrennte Anbieter für Telefon und DSL nutzen, müssen Sie den DSL-Anbieter selbst kündigen
   • Wenden Sie sich gerne kostenlos an einen DSL-Experten von CHECK24, wenn Sie genau wissen wollen, wann Sie selbst kündigen müssen. Sie erreichen die kostenlose Hotline von Mo-Fr. zwischen 8-20 Uhr unter der
     Rufnummer: 0800-755 455 435


4. Zusendung der Zugangsdaten und Freischaltungstermin
   • Der Anbieter teilt Ihnen nun die DSL-Zugangsdaten und den geplanten Freischaltungstermin mit
   • Diese Zugangsdaten benötigen Sie später, um Ihren Rechner an die DSL-Hardware anzuschließen


5. Zusendung DSL-Hardware
   • Rechtzeitig vor Beginn der Freischaltung erhalten Sie die DSL-Hardware (z.B. DSL-Modem, WLAN-Router) vom Anbieter zugeschickt
   • Die Hardware können Sie später nutzen, sobald der Anschluss freigeschaltet ist


6. Freischaltung Anschluss
   • Der Anbieter schaltet den Anschluss zum vereinbarten Termin frei
   • Sie können nun die Hardware selbst installieren und Ihren Rechner mit den vorab zugesandten Zugangsdaten einrichten (die Anleitung wird mitgeschickt)
   • Ein Techniker kommt nur dann zu Ihnen nach Hause, wenn Sie einen Installationsservice gebucht haben oder wenn Sie DSL über einen Kabelanbieter beauftragen - der Techniker bringt dann die Hardware gleich mit und schließt diese an. Den kostenpflichtigen Installationsservice können Sie bequem über CHECK24 buchen
   • Wenn Ihr Anbieter aus technischen Gründen dennoch einen Techniker schicken muss, informiert er Sie rechtzeitig
   • Fertig! Sie haben Ihren DSL-Anschluss eingerichtet und können jetzt im Internet surfen und Geld sparen!

Das Wichtigste in Kürze:

• Beauftragen Sie den Wechsel über CHECK24 mind. 4-6 Wochen vor Beginn der Kündigungsfrist des bestehenden Vertrags
• Kündigen Sie nicht vorher – die Kündigung übernimmt meist Ihr neuer Anbieter
• Wenden Sie sich gerne kostenlos an einen DSL-Experten von CHECK24, wenn Sie genau wissen wollen, wann Sie selbst kündigen müssen. Sie erreichen die kostenlose Hotline von Mo-Fr. zwischen 8-20 Uhr unter der Rufnummer: 0800 - 755 455 435 – wie immer gebührenfrei!

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