DSL Studie - CHECK24 testet Verbraucherfreundlichkeit von DSL-Anbietern

Gesamtsieger der Studie wurde Kabel Deutschland. Auffällig waren besonders die enormen Preis- unterschiede zwischen den Anbietern. Aber: Die kundenfreundlichsten Provider sind nicht zwingend die teuersten!

CHECK24 testete folgende Provider auf Verbraucherfreundlichkeit*: &, Alice, Congstar, Kabel Deutschland, M-Net, o2, T-Home, UnityMedia, Versatel und Vodafone. Testkriterien waren Preis**, Servicequalität der Kundenberatung, Vertragsbedingungen und Online-Shops.

Fazit: In der Studie wiesen die verschiedenen Anbieter signifikante Unterschiede auf. Außerdem wurde deutlich, dass kundenfreundliche Provider nicht zwangsläufig ein größeres Loch in den Geldbeutel der Verbraucher reißen. Die beiden Bestplatzierten im Gesamtvergleich, Kabel Deutschland und Vodafone, zählen gleichzeitig zu den günstigsten Anbietern.

Preislich gesehen klafft die Schere der Angebote sehr weit auseinander. Sieger in dieser Kategorie wurde Vodafone (Durchschnittspreis** 22,04 Euro) zusammen mit UnityMedia (Durchschnittspreis** 22,50 Euro) vor Kabel Deutschland (Durchschnittspreis** 27,44 Euro). Der Preisunterschied zum teuersten Angebot (T-Home: Durchschnittspreis** 47,3 Euro) beträgt satte 5 Prozent.

Der Testsieger im Bereich Service wurde Congstar vor Alice und Kabel Deutschland. Der Sieger überzeugte sowohl bei den Testanrufen als auch bei Anfragen per Mail bzw. dem Kontaktformular.

Im Bereich Vertragsbedingungen siegte T-Home mit deutlichem Abstand vor Vodafone und Alice. T-Home zeichnet sich durch übersichtliche und verständliche AGBs sowie eine transparente Preisdarstellung ohne versteckte Kosten aus. Auch in der Kategorie Online-Shop hat T-Home die Nase vorn. Der Kunde wird durch den Bestellvorgang geführt und erhält vor dem Abschluss eine neuerliche Kundeninformation. Außerdem muss der Nutzer nicht mit versteckten Kosten durch diverse Voreinstellungen rechnen. Auf dem Treppchen in dieser Kategorie stehen o2 und Versatel.