Telekom

freunldiche Mitarbeiter, prompte und fast immer kompetente Problemlösung. Insgesamt leider langwierige Protierung der rufnummer, was aber auch an NetAachen lag. Hier hätte die Telekom meines Erachtens schneller Handeln können.

technisher Service und auch Persönliche Beratung in Den Fillialen gut. Kommunikation via Email.: anfragen Nachfragen Umänderungen oder Sonstiges KEINE Antwort von der Telekom.

Mir hat leider vieles nicht gefallen: schlechte Erreichbarkeit des Kundecenters, langsame Bearbeitung der Fälle, Bereitstellung hat 3 Wochen gedauert. Die Qualitet der Produkte ist gut.

1.) Es wurden fälschlicherweise falscher Vertrag anfänglich erstellt --> Anruf Hotline --> inkompetente MA erstellte korrekten Vertrag, stornierte jedoch alten Vertrag nicht --> wieder Anruf 2.) Unterlagen mit Zugangsdaten habe ich nie erhalten --> bei Servicehotline wieder inkompentente MA 3.) Anschluss funktionierte aufgrund Fehler der Telekom eine Woche nicht --> Gutschein sollte mich als Entschädigung dafür erreichen --> bis heute (3 Wochen danach) nichts passiert

schnell,kompetent,zuverlässig

auch wenn es immer über den Telefoncomputer geht, am Ende spricht man mit einem menschlichen Mitarbeiter, bei dem man das Gefühl hat, dass er bei dem Problem helfen will.

Der Service is top 1a.Dazu hatte ich ne unerwartete Gutschrift bekommen zum Neuvertragsabschluß.Internet TV un Telefon qualitet is supi keinerlei beanstondungen. Eine Störung hatte ich letztens jehobt un zak 2h speter hat sich nen MA drum gekümmert.

die sofortige schnelle telefonische Hilfe beim installieren des DSL-Anschlusses

Verständlichkeit der Unterlagen sowie die Servicequalität war sehr gut.

Um die Hotline zu erreichen, benötigt man sehr gute Nerven und viel Zeit (durchschnittliche Warteschleife: ca. 30 Minuten. Der Kundenservice war in meinem Fall mangelhaft. Die Telekom habt den Anschluss bei meinem alten Anbieter zwar gekündigt, dabei jedoch „vergessen (??)“, mir die Hardware zur Verfügung zu stellen bzw. einen Techniker vorbeizuschicken. Die Leitung war schlichtweg TOT und musste durch den alten Anbieter wieder zur Verfügung gestellt werden. Nach mehr als 2 Monaten wurde schließlich der DSL-Anschluss zur Verfügung gestellt, nachdem ich zuvor unter Fristsetzung andernfalls meine Kündigung angekündigt hatte. Vertraglich vereinbart wurde eine Leistung von 16 Mbit/s, zur Verfügung gestellt wurden zunächst jedoch nur 12 Mbit/s. Seit meiner Reklamation beträgt die Geschwindigkeit immerhin ca. 14 Mbit/s.

bis jetzt keine Komplikationen :)

Einrichtung war problemlos. Anschlussgebühren in Höhe von 60 Euro wurden nicht wie versprochen erstattet.

Alles reibungslos zum Termin geklappt!!

Ich erhalte von der Telekom ein Schreiben in dem aufgeführt wird, das es nur noch einer Unterschrift meiner unter das SEPA Mandat bedarf, zukünftig würden dann die Gebühren von meinem Konto eingezogen. Gut und schön die Unterschrift habe ich geleistet, ein Techniker erschien nie !!! Zum Glück wurden auch keine Gebühren von meinem Konto eingezogen. Telekom nicht zu empfehlen , Daumen Runter !!!

6 Wochen nach Vertragsabschluss auf eigene Anfrage erfahren das der gewünschte Anschluss technisch wohl nicht möglich sei. Techniker würde Prüftermin vorschlagen. Am 28.05 Widerruf.

leider jaben wir immer noch kein Telefon und DSL Anschluss da man uns seit uber 4 wochen sagt das noch immer recorsenmangrl besteht

Die Absprache per Hotline war sehr gut!

Der am 14.03.2015 abgeschlossene Vertrag ist zwar zustande gekommen, aber bis heute habe ich noch keinen Anschluß !!!!!!! Das ist doch nicht empfehlenswert, oder ?

hat mir alles gut gefallen

die Kollegen waren sehr nett und fachkompetent die lange Wartezeit bis zur Ausführung