KFz-Versicherung Studie - Kundenmonitor zur KFZ Versicherung 2011

In Form des größten Kundenmonitors Deutschlands zur KFZ Versicherung 2011 hat CHECK24 die Zufriedenheit der CHECK24 Kunden untersucht. Dabei wurden die Bereiche Kundenservice, Schadenabwicklung und Weiterempfehlungsbereitschaft unter die Lupe genommen. Insgesamt zeigten sich die Versicherten mit der Schadenabwicklung am zufriedensten.

Für den deutschlandweit größten Kundenmonitor zur KFZ Versicherung 211 befragten die KFZ-Experten des unabhängigen Vergleichsportals etwa 5. CHECK24-Kunden. Dabei wurden die Teilnehmer bezüglich ihrer Zufriedenheit in den Bereichen Schadenabwicklung und Kundenservice, sowie ihrer Weiterempfehlungsbereitschaft befragt. Insgesamt am zufriedensten waren die Befragten laut dem Kundenmonitor zur KFZ Versicherung 211 mit der Schadenabwicklung.

Bei der Schadenabwicklung lag die DEVK in der Gunst der Kunden am weitesten vorn - im Schnitt vergaben die Befragten 8,53 von zehn Punkten für diesen Versicherer. Auf den Plätzen folgten die R+V24 (8,51) und die Hannoversche Direkt (8,4). Durchschnittlich vergaben die Teilnehmer beim Kundenmonitor zur KFZ Versicherung 211 8,3 Punkte für die einzelnen Versicherer.

Beim Kundenservice konnten nach Kundenansicht jedoch andere KFZ Versicherer punkten. Den Platz an der Sonne eroberte hier die ADAC Autoversicherung mit 8,53 von zehn Punkten. Rang zwei eroberte die CosmosDirekt (8,5) vor der Allsecur (8,21). Gemessen an allen KFZ Versicherern vergaben die Teilnehmer im Schnitt 7,77 Punkte für den Kundenservice. Am ehesten weiterempfehlen würden die Befragten laut dem Kundenmonitor zur KFZ Versicherung 211 die CosmosDirekt - mit den erhaltenen 8,83 Prozent lag die Assekuranz um 1,29 Punkte (17 Prozent) über dem Durchschnitt.