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Energieanbieter: Kundenzufriedenheit steigt während Vertragslaufzeit
| sho
Die CHECK24-Kunden bewerten ihre neuen Strom- oder Gasanbieter nach einem Jahr durchschnittlich um rund vier Prozent besser als kurz nach Vertragsschluss. Das geht aus einer Analyse von mehr als 130.000 Kundenbewertungen der vergangenen zwölf Monate hervor. Demnach bewerteten Kunden ihren neuen Energieversorger nach dem ersten Vertragsjahr mit der Durchschnittsnote 1,92, während sie nach dem Wechsel im Schnitt eine 2,01 verteilten. Für jeden Anbieter wurden zwei Durchschnittswerte (nach den Schulnoten 1-5) erhoben: einer direkt nach dem Wechsel und einer nach dem ersten Vertragsjahr.
CHECK24-Kunden sind auch nach dem ersten Belieferungsjahr mit ihrem Energieversorger zufrieden.
Für die Analyse wurden die Kommentare von rund 100 Strom- und Gaslieferanten ausgewertet. Die 18 am häufigsten benoteten Anbieter wurden zusätzlich separat ausgewertet. Die Kunden beurteilten ihre Versorger dabei nach den Kriterien Kundenservice, Auszahlung des Bonus und Preisentwicklung. Zudem wurden sie gefragt, ob sie das jeweilige Unternehmen weiterempfehlen würden.
Bei Entega verbesserte sich die Gesamtnote nach dem ersten Lieferjahr etwa von „gut“ auf „sehr gut“. Doch nicht alle Anbieter konnten ihre Kunden stärker von sich überzeugen: Die 365 AG (mit den Vertriebsmarken Almado-Energy, Immergrün, Ideal Energie und Meisterstrom) fiel der Studie zufolge um satte 40 Prozent in der Kundengunst: von der Anfangsnote 2,48 auf die Note 3,46.
Häufig sind Preiserhöhungen oder Probleme mit dem Neukundenbonus ausschlaggebend dafür, dass Kunden ihre Versorger zunehmend kritischer sehen. So gab knapp die Hälfte der Befragten an, dass sich ihr Strompreis nach dem ersten Jahr erhöht habe. Rund 17 Prozent bemängelten, dass sie ihren Bonus zu spät oder gar nicht erhalten hatten. Die Hälfte dieser Gruppe war dabei Kunde der 365 AG. Insgesamt sind die Wechsler indes sehr zufrieden. So würden 77 Prozent aller Teilnehmer ihren Versorger nach dem ersten Vertragsjahr bedenkenlos weiterempfehlen.
Bei Entega verbesserte sich die Gesamtnote nach dem ersten Lieferjahr etwa von „gut“ auf „sehr gut“. Doch nicht alle Anbieter konnten ihre Kunden stärker von sich überzeugen: Die 365 AG (mit den Vertriebsmarken Almado-Energy, Immergrün, Ideal Energie und Meisterstrom) fiel der Studie zufolge um satte 40 Prozent in der Kundengunst: von der Anfangsnote 2,48 auf die Note 3,46.
Häufig sind Preiserhöhungen oder Probleme mit dem Neukundenbonus ausschlaggebend dafür, dass Kunden ihre Versorger zunehmend kritischer sehen. So gab knapp die Hälfte der Befragten an, dass sich ihr Strompreis nach dem ersten Jahr erhöht habe. Rund 17 Prozent bemängelten, dass sie ihren Bonus zu spät oder gar nicht erhalten hatten. Die Hälfte dieser Gruppe war dabei Kunde der 365 AG. Insgesamt sind die Wechsler indes sehr zufrieden. So würden 77 Prozent aller Teilnehmer ihren Versorger nach dem ersten Vertragsjahr bedenkenlos weiterempfehlen.
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