Kfz-Versicherung: GDV bietet kostenlosen Zentralruf

Nach Angaben von Heiko Beermann, Geschäftsführer des GDV-Dienstleisters, wurden 2011 rund 1,8 Millionen Anfragen über den Zentralruf beantwortet. Das seien mehr als zwei Drittel der über 2,4 Millionen polizeilich erfassten Verkehrsunfälle. In den 40 Jahren seit Einführung des Verbraucherservice seien über 33 Millionen Anfragen eingegangen.

Vom Bund der Versicherten (BdV) kommt hingegen auch Kritik am Zentralruf. "Ich denke, dass der Zentralruf den Versicherern eine Menge Geld einspart", sagte Thorsten Rudnik, Vorstandsmitglied des BDV, gegenüber der Nordsee Zeitung. Er sei unzufrieden mit der Praxis, dass die Mitarbeiter der Hotline den Anrufer direkt zur gegnerischen Assekuranz durchstellen. Diese habe das Ziel, die eigenen Kosten so gering wie möglich zu halten. Der geschädigte Autofahrer laufe Gefahr, über den Tisch gezogen zu werden, so Rudnik weiter. Er rät, sich nur die Kontaktdaten der Versicherung geben und nicht in ein Regulierungsgespräch verwickeln zu lassen.

Den Service für Autofahrer gibt es seit dem 1. Juli 1972. Die neue Nummer ist allerdings nur von Deutschland aus kostenlos zu erreichen. Vom Ausland muss eine andere, kostenpflichtige Nummer gewählt werden. Das Fahrzeugkennzeichen reicht für die Identifizierung der zuständigen Versicherung aus. Zudem gibt es ein Internetformular für Smartphonenutzer. Auch die Abfrage per Fax ist möglich.