Gasanbieterstudie: Mainova und EnBW bei Verbraucherfreundlichkeit vorn

Die Mainova konnte mit ihrem Tarif " Erdgas Direkt" punkten. Der Frankfurter Versorger erhielt für die AGB die Note "sehr gut", für den Kundenservice ein "gut" - und landete damit knapp vor der EnBW. Der baden-württembergische Energiekonzern zeigte einen besonders gutem Kundenservice und erhielt in diesem Bereich als einziger Anbieter im Test ein "sehr gut". Dritter wurde mit den Stadtwerken Düsseldorf ebenfalls ein etablierter Versorger.

Besonders günstige Gaspreise boten dagegen die Discount-Anbieter. So konnte FlexGas in allen untersuchten Städten mit den billigsten Tarifen aufwarten. Auch die Marken Ökoflex, HitGas und Priogas unterboten die Grundversorger deutlich. Im Gegenzug müssen Verbraucher jedoch Einschränkungen hinnehmen. So ist beispielsweise der Kundenservice nicht bei allen günstigen Anbietern kostenlos erreichbar. Auch die Vertragsbedingungen sind oft weniger flexibel.

Der Kundenservice der Gasanbieter wurde durch Testanrufe überprüft. Punktabzüge gab es, wenn bei Testanrufen nur unzureichende Tarifauskünfte gegeben wurden oder die Anrufer auf die Website des Anbieters verwiesen wurden. Auch die Services auf den Internetseiten der Anbieter wurden bewertet. Bei den Vertragsbedingungen wurden lange Preisgarantien sowie kurze Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen positiv gewertet. Abzüge gab es dagegen für Vorauskasse- und Pakettarife.